1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") di Mike Jäger, operante con il nome commerciale "memorio" (di seguito "venditore"), si applicano a tutti i contratti per la fornitura e la prestazione di beni e servizi stipulati tra un consumatore o un professionista (di seguito “cliente”) e il venditore tramite il negozio online del venditore. Condizioni proprie del cliente si applicano solo se espressamente concordate.
1.2 Il venditore mette a disposizione dei propri clienti uno spazio di archiviazione attraverso il sito www.memorio.info. Lo spazio è illimitato, tuttavia per i file immagine è previsto un supplemento al costo a partire dalla quantità di dati indicata nel listino prezzi. Per visualizzare i dati inseriti è necessario, tra l’altro, il QR code generato dal venditore. Inserimenti, modifiche o cancellazioni in questo spazio di archiviazione possono essere effettuati esclusivamente dai clienti tramite il modello di input. L’accesso è protetto da una password scelta autonomamente dal cliente.
1.3 Le presenti CGC si applicano anche ai contratti per la fornitura di supporti dati fisici destinati esclusivamente a contenere contenuti digitali, salvo diversa disposizione.
1.4 Le presenti CGC si applicano anche ai contratti per la fornitura di contenuti digitali, salvo diversa disposizione. Per contenuti digitali si intendono i dati creati e forniti in forma digitale.
1.5 Per consumatore ai sensi delle presenti CGC si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi non riconducibili prevalentemente alla propria attività commerciale o professionale autonoma.
1.6 Per professionista ai sensi delle presenti CGC si intende una persona fisica o giuridica o una società dotata di capacità giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma al momento della conclusione del contratto.
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del cliente.
2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio del venditore. Dopo aver selezionato i prodotti e completato il processo di ordinazione, il cliente inoltra un’offerta contrattuale vincolante cliccando sul pulsante che conclude la procedura di acquisto.
2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni:
Se si verificano più delle suddette alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si realizza per prima una di esse. Il termine per l'accettazione dell’offerta inizia il giorno successivo all'invio da parte del cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo. Se il venditore non accetta l’offerta entro il suddetto termine, essa si considera rifiutata e il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione.
2.4 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento avviene tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito “PayPal”), in base alle condizioni d’uso di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure, se il cliente non possiede un conto PayPal, alle condizioni per pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente sceglie un metodo di pagamento PayPal selezionabile nel processo d’ordine, il venditore accetta l’offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude l’ordine.
2.5 In caso di ordine tramite modulo online, il testo contrattuale viene salvato dal venditore e trasmesso al cliente dopo l’invio dell’ordine in forma testuale (e-mail, fax o lettera). Non è previsto un ulteriore accesso al testo del contratto. Se il cliente ha creato un account nel negozio online prima di effettuare l’ordine, i dati dell’ordine saranno archiviati nel sito del venditore e potranno essere consultati dal cliente attraverso l’account protetto da password.
2.6 Prima dell’invio vincolante dell’ordine, il cliente può identificare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate. Uno strumento tecnico utile a tal fine può essere la funzione di ingrandimento del browser. Le modifiche possono essere effettuate tramite le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando il cliente clicca sul pulsante che conclude l’ordine.
2.7 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La lingua selezionabile è indicata nel negozio online. I contratti con il venditore si concludono esclusivamente secondo il diritto tedesco e la lingua contrattuale è il tedesco. Le traduzioni in altre lingue sono solo a scopo orientativo e non costituiscono contenuti contrattuali vincolanti.
2.8 L’elaborazione dell’ordine e i contatti avvengono generalmente via e-mail e tramite elaborazione automatica. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto e che possa ricevere i messaggi inviati dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail del venditore o di terzi incaricati della gestione dell’ordine possano essere recapitate.
3.1 Ai consumatori spetta in linea generale un diritto di recesso.
3.2 Informazioni dettagliate sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul recesso del venditore.
3.3 Immediatamente dopo l’ordine, il venditore crea il QR code memorio personalizzato, che fa parte integrante della conferma d’ordine. Trattandosi di un prodotto su misura, il recesso o l’annullamento del contratto non sono possibili. Tuttavia, il venditore offre la possibilità di testare gratuitamente e senza impegno tutte le funzionalità della pagina commemorativa e la sua visualizzazione su un dispositivo di lettura per 2 settimane.
4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali. L'IVA non viene indicata poiché il venditore è un piccolo imprenditore ai sensi della legge tedesca sull'IVA (UStG). Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Le opzioni di pagamento disponibili sono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.
4.3 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio "Stripe", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le modalità di pagamento offerte tramite Stripe sono indicate al cliente nel negozio online del venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni particolari che saranno segnalate separatamente al cliente. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili online su https://stripe.com/de.
4.4 Se viene selezionato il pagamento tramite fattura, il prezzo d'acquisto è esigibile dopo la consegna della merce e la relativa fatturazione. In tal caso, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data della fattura, senza detrazione, a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de), salvo diverso accordo. Il pagamento tramite fattura richiede un controllo positivo della solvibilità da parte di Klarna AB. Se, a seguito del controllo della solvibilità, il cliente viene autorizzato a pagare tramite fattura, il pagamento sarà elaborato in collaborazione con Klarna AB, alla quale il venditore cede il proprio credito. Il cliente potrà effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a favore di Klarna AB. Si applicano inoltre le condizioni generali di contratto di Klarna AB, consultabili durante il processo d’ordine. Il venditore si riserva il diritto di offrire il pagamento tramite fattura solo fino a un determinato importo d’ordine e di rifiutare questa modalità di pagamento in caso di superamento dell'importo stabilito. In tal caso, il venditore informerà il cliente della relativa limitazione di pagamento nel negozio online.
4.5 Se viene selezionato il pagamento tramite carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è immediatamente esigibile alla conclusione del contratto. L'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare un controllo di solvibilità e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di esito negativo.
4.6 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio "Klarna", l'elaborazione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Informazioni dettagliate e condizioni di Klarna sono disponibili qui:
https://memorio.info/it/informazioni-su-pagamenti-e-spedizioni/
5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene entro l'area di consegna indicata dal venditore, all'indirizzo fornito dal cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna indicato nel processo d’ordine è determinante per l’elaborazione della spedizione.
5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo è tenuto a sostenere i costi ragionevoli derivanti da tale fallimento.
5.3 Se il cliente è un imprenditore, il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al corriere o a un’altra persona o ente incaricato della spedizione. Se il cliente è un consumatore, il rischio passa generalmente solo al momento della consegna al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Tuttavia, il rischio passa già con la consegna allo spedizioniere anche per i consumatori, se il cliente ha incaricato lui stesso la spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato tale persona o ente.
5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta consegna da parte del proprio fornitore. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e se è stato stipulato un contratto congruo con il fornitore con la dovuta diligenza. Il venditore farà tutto il possibile per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente sarà immediatamente informato e riceverà un rimborso.
5.5 Il ritiro personale non è possibile per motivi logistici.
5.6 I contenuti digitali sono resi disponibili al cliente come segue:
6.1 Se non diversamente indicato nella descrizione dei contenuti nel negozio online del venditore, il venditore concede al cliente un diritto non esclusivo, illimitato nel tempo e nello spazio, di utilizzare i contenuti per scopi privati.
6.2 Il venditore non pone alcuna limitazione sul tipo di documenti che il cliente può caricare online. Possono essere file di testo o immagini, ma anche collegamenti a social media come YouTube o simili. Le sezioni presenti nel modello di input servono come orientamento o aiuto, il cui utilizzo è comunque raccomandato dal venditore.
Impostando una password a scelta per la pagina commemorativa, è possibile limitare la visibilità dei contenuti del QR code, rendendoli accessibili solo a persone autorizzate in possesso della password. Durante l’inserimento, viene segnalata la possibilità di assegnare una password.
6.3 La durata della leggibilità del QR code non è limitata nel tempo. Il venditore non cancellerà i contenuti inseriti dal cliente di propria iniziativa. Essi resteranno leggibili a tempo indeterminato, senza ulteriori costi per l'acquirente, nel rispetto delle possibilità fisiche e tecniche.
6.4 Dopo la conclusione del contratto, il cliente può modificare, eliminare o integrare tutte le voci per 2 anni. Dopo tale periodo, questo termine può essere rinnovato per altri 2 anni secondo il listino prezzi vigente.
6.5 Prima della conclusione del contratto, tutte le opzioni di creazione di una pagina commemorativa possono essere testate gratuitamente per 2 settimane. Le disposizioni delle presenti CGV si applicano anche a tale utilizzo. L’uso del libro di condoglianze e la possibilità di proteggere con password le sezioni sono disponibili solo dopo la conclusione del contratto.
6.6 Esclusione di contenuti dalla piattaforma online (Rispetto della dignità)
La piattaforma online fornita dal venditore serve esclusivamente allo scopo di ricordare i defunti e di pubblicare dati o contenuti relativi agli stessi. Il venditore si riserva il diritto di cancellare i contenuti in caso di violazioni di questo scopo, delle leggi, della decenza, del rispetto o della dignità della memoria.
Se la piattaforma viene utilizzata in modo improprio, ad esempio con contenuti che violano la legge, sono denigratori o lesivi della dignità umana, il venditore ha il diritto di disattivare permanentemente la leggibilità dei contenuti relativi al QR code in questione. Questo vale anche in caso di ripetute violazioni del diritto d'autore. In tali casi, non sussiste alcun diritto al rimborso per i pagamenti già effettuati.
6.7 La trasmissione dei contenuti a terzi o la creazione di copie per terzi al di fuori del quadro di queste CGV non è consentita, salvo che il venditore non abbia acconsentito al trasferimento della licenza contrattuale a terzi.
6.8 Se il contratto riguarda la fornitura una tantum di un contenuto digitale, la concessione dei diritti d’uso avviene solo dopo il pagamento completo del prezzo concordato. Il venditore può consentire temporaneamente l’uso dei contenuti anche prima di tale momento. Tuttavia, tale autorizzazione provvisoria non implica il trasferimento dei diritti.
Se il venditore effettua una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto dovuto.
8.1 Requisiti tecnici di fornitori terzi
Per leggere i dati tramite il QR code è necessaria una connessione internet, sulla cui disponibilità e qualità il venditore non ha alcuna influenza. Pertanto, non si assume alcuna responsabilità in merito, in quanto la disponibilità e la qualità della rete mobile sono al di fuori della sfera di influenza del venditore.
Lo stesso vale, per analogia, per il dispositivo necessario alla lettura (ad es. smartphone o simili) e per il software utilizzato su di esso, poiché anche in questo caso il venditore non ha alcuna influenza sulla qualità o sui requisiti tecnici.
In caso di guasti ai server affittati dal venditore in Germania, egli si adopererà affinché vengano risolti il più rapidamente possibile. Tuttavia, non può assumersi alcuna responsabilità per la disponibilità generale di internet.
8.2 Garanzia
Se non diversamente concordato, i contenuti leggibili tramite il QR code rimangono accessibili finché ciò è consentito dalle condizioni fisiche e tecniche. Il venditore non termina l’accessibilità, pertanto essa rimane disponibile, senza costi aggiuntivi per il cliente, per un periodo di tempo illimitato nei limiti delle possibilità tecniche.
Per quanto riguarda la funzionalità della placca in alluminio fornita, il venditore prevede una durata di almeno 10 anni, sulla base dell'alta qualità del materiale in alluminio anodizzato e dell’incisione accurata. Ciò si riferisce all’uso corretto. Il venditore non si assume alcuna responsabilità per problemi di lettura del QR code dovuti a sporcizia, danni meccanici (intenzionali o accidentali) o manomissioni del codice inciso o del suo supporto.
8.3 Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le normative legali sulla responsabilità per difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di beni vale quanto segue:
8.4 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore:
8.5 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra riportate non si applicano:
8.6 Inoltre, per gli imprenditori si applicano i termini di prescrizione legali per eventuali diritti di regresso previsti dalla legge.
8.7 Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all'obbligo di ispezione e reclamo secondo il § 377 HGB. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, la merce si considera accettata.
8.8 Se il cliente è un consumatore, è invitato a segnalare eventuali danni evidenti da trasporto al corriere al momento della consegna e a informare il venditore. Il mancato rispetto di tale richiesta non ha alcun effetto sui diritti legali o contrattuali del cliente.
Il venditore risponde nei confronti del cliente in base a tutti i diritti contrattuali, quasi-contrattuali e legali, inclusa la responsabilità extracontrattuale, come segue:
9.1 Il venditore è responsabile, senza limitazioni, per:
9.2 In caso di violazione per negligenza di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile, salvo i casi in cui si applica una responsabilità illimitata secondo il punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore per raggiungere lo scopo contrattuale e il cui adempimento consente l’esecuzione corretta del contratto stesso e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.
9.3 Per il resto, qualsiasi responsabilità del venditore è esclusa.
9.4 Le suddette disposizioni si applicano anche alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.
10.1 Se, secondo il contenuto del contratto, il venditore è obbligato a elaborare la merce secondo le specifiche del cliente oltre alla semplice consegna, il cliente è tenuto a fornire al venditore tutti i contenuti necessari, come testi, immagini o grafica, nei formati, nelle dimensioni e nelle specifiche tecniche richieste dal venditore, concedendogli i diritti di utilizzo necessari. Il cliente è l’unico responsabile della disponibilità e del diritto d’uso di tali contenuti e garantisce che il loro uso non violi diritti di terzi, in particolare diritti d’autore, marchi o diritti della personalità.
10.2 Violazione del diritto d'autore
Il venditore non è in alcun modo responsabile per i contenuti, le informazioni o dichiarazioni inserite dal cliente né per eventuali informazioni rese accessibili senza autorizzazione. Con la conclusione del contratto, tutti i clienti si impegnano a utilizzare sulla piattaforma fornita solo file non protetti da diritti d'autore di terzi. Se vengono inseriti collegamenti a social media (ad es. YouTube o simili), devono essere rispettate le relative condizioni contrattuali. I contenuti delle pagine collegate sono di esclusiva responsabilità dei relativi gestori!
10.3 Il cliente manleva il venditore da qualsiasi pretesa avanzata da terzi in relazione a una violazione dei loro diritti derivante dall'utilizzo conforme al contratto dei contenuti forniti dal cliente. Il cliente si assume anche i costi necessari per la difesa legale, comprese tutte le spese legali e giudiziarie nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se la violazione non è imputabile al cliente. In caso di reclamo da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire immediatamente, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie alla verifica delle pretese e alla difesa.
10.4 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini di elaborazione se i contenuti forniti dal cliente violano divieti legali, regolamenti ufficiali o la morale comune. Ciò vale in particolare per contenuti incostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i minori e/o che glorificano la violenza.
Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme sul diritto internazionale della vendita di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la protezione garantita dalle norme imperative del diritto del paese in cui il consumatore ha la residenza abituale.
12.1 La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie al seguente link: https://ec.europa.eu
Questa piattaforma serve come punto di accesso per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online tra consumatori e commercianti.
12.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
13.1 Per una migliore leggibilità, nel testo si utilizza il genere maschile generico. Tuttavia, si intendono sempre tutti i generi.
Berlino, maggio 2025
